企业简介 资质证书 企业文化 销售网络图 售后服务 人才招聘
 

售后服务承诺书

按照ISO9001质量管理体系的要求,我公司售后服务按合同执行过程,分为售前、售中、售后三个阶段组织实施。并建立了服务监督机制。为贯彻"科学求发展,管理要效誉;持续改进,不断提高顾客满意程度"的质量方针奠定基础。

1.在合同签订之前,详细介绍我公司产品的特点,向顾客推荐最符合其工程需要的标准产品;根据顾客的要求,可代为产品设计;也可协助设计院、顾客进行工程设计。

2.在合同执行过程中,根据工程需要,免费进行现场测量,技术交底、组织有关技术文件.

3.按合同约定,产品发出前,售后服务人员预约顾客派员来公司监制、验收,为产品发运提供便利条件。

4.产品发出后,我公司根据顾客的要求派专人前往指导安装、协助调试。

5.顾客在产品使用过程中,接到服务通知,在与顾客约定服务时间的前题下,承诺:北京及邻近地区2小时内到现场,其它地区24小时到现场。路途遥远、交通闭塞地区48小时到现场。对产品运行过程中的操作、使用、维护、进行现场指导.

6.在合同约定的质保期内,因产品质量问题出现故障,免费排除故障、修复或更换零部件。因顾客操作失误出现故障,我方帮助排除故障、修复或更换零部件,酌情收取成本

费。质保期满后,对顾客使用的产品,终身免费产品咨询、产品服务,长期优惠提供备品备件,只收取成本费。

7.建立顾客档案,通过走访、座谈、信函、传真、电子邮件等方式,每季度进行回访,对用户反馈的产品、工作质量、交付期、服务、价格等方面的满意度和不满意度进行统计,制作顾客质量跟踪信息卡。

8.建立服务监督机制,对售后服务实行监督和考核。顾客对我公司售后服务存在的问题,请向我公司销售部投诉(投诉电话:010-87962288-803)

售后服务部联系人:方自春(联系电话:010-87972064)